ViNTest.ru

Этот ресурс компании ViNTEX предназначен для исследования Ваших психо-аналитических способностей в …. Нет, не в психоанализе! В телефонных продажах!

После рекламы и PR на пути к росту продаж стоит ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ «клиент - консультант». Звонок потенциального клиента в контакт центр должен закончиться продажей? Внимание! Именно здесь вмешивается в продажи новый для многих фактор под названием «ПРИВЛЕЧЕНИЕ»! Дело в том, что среднестатистического «маркетингового» клиента НЕ СУЩЕСТВУЕТ в природе! Соответственно и оператор уже не должен выполнять роль «автоответчика», но, увы….

Мы слышим по телефону перечисление тех или иных «технических» свойств товара или услуги, а сами не можем выбрать компанию, где купить! Да, все дело в том, что нам трудно совершить выбор в конкурентном пространстве многих рыночных предложений подобно Буриданову ослу. Почему? Да потому что на вопросы клиента оператор-консультант отвечает на «предметном» языке описания продукта, в котором психологии клиента как бы и не существует вовсе. Потому, что оператор не знает ожиданий клиента и во время разговора, сам того не ведая, создает массу отрицательных впечатлений. Покупка не состоялась!

Когда-то Дж. Д. Рокфеллер сказал, что умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар он готов заплатить больше чем за что-либо другое.

Вы готовы узнать свою цену в «телефонных продажах»?